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LA GUAJIRA

Políticas de Cancelación y Reprogramación De conformidad con la normativa vigente aplicable a los servicios turísticos en Colombia, Tour Guajira Oficial informa a sus clientes las siguientes políticas, las cuales rigen para todos los planes, paquetes y servicios turísticos ofrecidos por la agencia. 1. Conocimiento previo y aceptación de la política El cliente declara que, previo a la realización de cualquier pago, tuvo acceso a la presente política de cancelaciones y reprogramaciones, la cual se encuentra publicada de manera permanente en el sitio web oficial de Tour Guajira Oficial. La aceptación y pago de cualquier plan turístico implica el conocimiento, entendimiento y aceptación expresa de estas políticas, las cuales hacen parte integral de la relación contractual entre las partes. 2. Carácter informativo de las cotizaciones Las cotizaciones emitidas por Tour Guajira Oficial tienen carácter informativo y no constituyen contrato definitivo. En consecuencia, dichas cotizaciones se encuentran sujetas a las presentes políticas de cancelación y reprogramación publicadas en el sitio web oficial de la agencia. 3. No devolución de dinero Una vez efectuadas las reservas de alojamiento, transporte y demás servicios turísticos con terceros proveedores, los valores pagados no son reembolsables, dado que dichos pagos generan obligaciones económicas no reversibles para la agencia frente a dichos proveedores. En caso de cancelación del plan turístico por decisión del cliente, incluyendo situaciones de carácter personal o familiar, Tour Guajira Oficial no estará obligada a realizar devolución de dinero, siempre que las reservas ya hayan sido gestionadas o confirmadas. 4. Reprogramación y emisión de voucher No obstante lo anterior, y de manera discrecional, Tour Guajira Oficial podrá ofrecer como alternativa la reprogramación del servicio o la emisión de un voucher, el cual estará sujeto a las condiciones de vigencia, disponibilidad, temporada, número de pasajeros originalmente contratados y demás condiciones operativas del destino. La reprogramación o emisión de voucher no constituye una obligación legal para la agencia, sino una alternativa comercial ofrecida de buena fe. 5. Derecho de retracto De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a los servicios turísticos que ya hayan sido programados, reservados o contratados con terceros proveedores, aun cuando la fecha de ejecución del viaje sea futura. 6. Temporadas, condiciones climáticas y ajustes Las tarifas ofrecidas corresponden a condiciones específicas de temporada, disponibilidad y número de pasajeros. En caso de reprogramaciones que se realicen en temporadas distintas a las inicialmente contratadas, podrán generarse ajustes en los valores, especialmente cuando se trate de temporadas de lluvias, condiciones climáticas especiales o servicios adicionales requeridos, tales como el uso de transporte marítimo o lancha. 7. Manifestación de voluntad La aceptación y pago del plan turístico constituye manifestación expresa de voluntad del cliente, quien declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las presentes políticas, exonerando a Tour Guajira Oficial de cualquier reclamación derivada de cancelaciones realizadas por decisión del cliente una vez efectuadas las reservas con proveedores.